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吉林華博售后服務

2019-10-14

售后服務承諾

服務宗旨

    本著“以客為本”的服務理念全心全意為客戶提供各種的服務,以高質量的服務贏得客戶的信賴。

服務目標

樹立“以客戶為中心”的服務目標,為客戶提供、全面的服務,保證每一臺設備正常工作,贏得客戶滿意度。

服務方式

及客戶所需,想客戶所想,為客戶提供靈活多樣的服務及全面的解決方案,提高服務質量,尋求服務內容和服務方式的改進,在服務中樹立公司的形象。

服務標準

以客為尊,讓客戶滿意。創造的服務機制,讓客戶滿意成為衡量服務質量的標準。

售后服務

公司始終把客戶的需求放在首位,更好的了解您的需求,提高我們的服務質量;今天的質量、明天的市場、服務到永遠“;是我們公司為客戶服務的準則,要把它貫穿到研發、生產、安裝、銷售及售后服務的各個環節中。

設備免費安裝調試,并對儀器操作人員的日常操作使用,常見故障的判定及應急解決辦法和安全培訓,全程免費系統培訓。

我公司所有產品自合格出廠之日起保修期為兩年,終身維修,保修期內免費上門維修(人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外),軟件終身免費升級。

用戶在正常使用中出現性能故障時,在接到設備故障通知后2小時內做出反應,并給予解決,如未能解決,會在72小時到達現場解決問題至設備正常使用為止。

我們的承諾

全過程監控:客戶只需一個電話,售后服務部采用一站式模式、首問制、全程監控實施并跟蹤處理結果,確??蛻魸M意。

全關心服務:利用信息資源,建立完整的客戶檔案,通過技術服務解決客戶產品使用過程中出現的問題,并通過電話回訪服務了解產品使用狀況,提供技術咨詢及指導。

完善溝通協調機制:通過加強溝通交流,提高信息傳遞的及時性,準確性,深入市場,傾聽用戶心聲,了解客戶愿望。

我公司謹承諾:按質、按量、按時完成所供產品的生產任務,并及時將產品運到客戶需求現場,確保正常運轉。                                                                              

服務保證

設立專門機構---客戶服務部

公司成立專門服務機構---客戶服務部,負責受理客戶的投訴及服務請求,確??蛻臬@得服務。

服務監督手段

為保證服務質量,實現服務服務于生產、服務服務于銷售,特設立客戶監督機制,由客戶對服務質量進行評估,確保服務部門不斷改進。

服務糾錯改進措施

客戶服務部門按月按季度將服務過程中出現的問題進行數據統計分析,發現錯誤,找出癥結,制定相應的糾錯、改進措施,以避免類似情況再次發生。

專人負責制

根據客戶要求,為不同產品指定特定的專業工程師負責技術和咨詢服務,有效的保證客戶問題能快速有效的給予解決。

節假日服務保障

在節假日(國家法定假日)期間,安排服務工程師值班,使客戶在設備使用過程中出現問題時能及時得到解決。

與您共同成長

建立并隨時更新知識共享庫,將服務過程中的常見問題的處理情況匯總提供給客戶,以便與客戶共同提高專業技術水平。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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吉林省華博科技工業有限公司(www.423491.tw)主營:熔融指數儀,電子萬能試驗機,耐電壓擊穿|擺錘沖擊|高分子材料萬能試驗機,熱變形維卡軟化點測定儀-吉林省華博科技工業有限公司 www.423491.tw

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